Política de cancelación y devolución

Raymi aplica una política de reembolsos única para toda la plataforma, igual para todos los eventos.

Reembolsos solicitados por el comprador. El comprador puede solicitar el reembolso del precio de la entrada hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la hora de inicio del evento. La Comisión de Raymi y las comisiones de procesamiento no son reembolsables y se declaran como tales antes de autorizar el pago. Cuando el organizador haya optado por absorber esas comisiones, el comprador paga únicamente el precio de la entrada y lo recibe íntegro; las comisiones no reembolsables las soporta el organizador. Los reembolsos se devuelven al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Las órdenes no son elegibles dentro de las 48 horas previas al evento ni después de realizado, salvo cancelación o postergación material.

Cancelación del evento. Si un organizador cancela un evento, a todos los compradores se les reembolsa automáticamente el total pagado, excepto el procesamiento de pago. El organizador no asume costo alguno por esta devolución.

Postergación. Si un evento se posterga de forma material, las entradas siguen siendo válidas para la nueva fecha. El comprador puede solicitar el reembolso del total pagado, excepto el procesamiento de pago, hasta la fecha límite que Raymi le indique junto con la nueva fecha. Vencido ese plazo, puede solicitar el reembolso del precio de la entrada hasta 48 horas antes del evento reprogramado. El organizador no asume costo alguno por este reembolso.

Pagos (payouts). Los pagos al organizador se liberan generalmente unos 5 días hábiles después de que termina el evento, sujeto a la verificación de identidad y a cualquier retención o reserva requerida por nuestro procesador de pagos. Los pagos de los compradores quedan resguardados hasta después del evento. Raymi facilita reembolsos y cancelaciones según la política aplicable.

Contracargos. Los contracargos y disputas de pago son responsabilidad del organizador, incluidas las comisiones de disputa asociadas.

Cuando exista una situación de fuerza mayor o caso fortuito, como restricciones de autoridad, emergencias de salud, desastres naturales u otros hechos fuera del control razonable del organizador o de Raymi, Raymi revisará el caso con la información disponible.

Dependiendo del contexto, podrá aplicarse un reembolso total, parcial o una reprogramación.

• Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado originalmente.
• El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos del procesador de pagos y de la entidad financiera.
• Si hay una disputa, Raymi puede solicitar evidencia básica para revisar fechas, mensajes, cumplimiento y motivo de cancelación.