Política de privacidad

Podemos recopilar información que usted entrega directamente y también información generada por su uso de la plataforma.

• Datos de identificación y contacto: nombre, email, teléfono, número de WhatsApp cuando lo comparte para recibir notificaciones, ciudad y datos básicos de cuenta.
• Datos de eventos: tipo de evento, fecha, horarios, número de asistentes, ciudad, venue y necesidades de servicio.
• Datos comerciales: propuestas, cotizaciones, formatos de servicio, mensajes de negociación e historial de contratación.
• Datos de comunicación: mensajes enviados y recibidos por el chat de Raymi, mensajes enviados y recibidos por WhatsApp y metadatos asociados como fecha y hora de cada comunicación.
• Datos de confianza y calidad: calificaciones, reseñas, reportes y señales de reputación dentro del marketplace.
• Datos técnicos mínimos de sesión: cookies funcionales, identificadores de sesión, preferencias de notificación y registros necesarios para mantener la cuenta segura.

• Operar Raymi, crear cuentas, iniciar sesión y mantener activa su experiencia dentro de la plataforma.
• Facilitar el matchmaking entre organizadores y proveedores de servicios para eventos según categoría, ciudad, formato y contexto del evento.
• Enviar notificaciones operativas, confirmaciones, recordatorios, mensajes de soporte y comunicaciones directamente relacionadas con una contratación.
• Enviar notificaciones por WhatsApp, como recordatorios de eventos, estado de propuestas, cambios de servicios y soporte, según sus preferencias configuradas.
• Mostrar propuestas, comparar servicios, registrar negociaciones y acompañar el flujo desde la solicitud hasta la calificación final.
• Mejorar la calidad del producto, prevenir fraude, resolver disputas y entender cómo se usa Raymi para tomar mejores decisiones de servicio.
• No utilizamos su número de WhatsApp para fines publicitarios de terceros.

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.

• Proveedores de servicios, cuando una contratación se confirma o cuando el contexto del evento requiere información para preparar la prestación del servicio.
• Procesadores de pago, incluyendo Datafast, para autorizar, liquidar o devolver pagos. Raymi no almacena números completos de tarjeta.
• Servicios de infraestructura y operación, como Cloudinary para gestión de medios y Stream Chat para mensajería dentro de la plataforma.
• Google Analytics, para medir el uso del sitio web. Recibe datos de navegación y un identificador generado al azar, nunca su nombre, correo, teléfono ni datos de pago.
• Meta Platforms, a través de la API de WhatsApp Business, para el envio de mensajes. Meta procesa esos mensajes según su propia política de privacidad disponible en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o necesidad de proteger derechos, seguridad y cumplimiento.

Raymi puede comunicarse con usted por los canales que habilite en sus preferencias.

• Notificaciones dentro de la plataforma.
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Chat interno de la plataforma.

Puede configurar sus preferencias de notificación por canal y por categoría desde su perfil.

La app de Raymi para iOS y Android se rige por esta misma política. Hay cuatro cosas propias de ella que conviene decir sin rodeos:

• Cámara. La app usa la cámara con un único fin: leer los códigos QR de las entradas en el check-in. Los fotogramas se procesan en el dispositivo para decodificar el código y no se capturan, ni se almacenan, ni se transmiten. Raymi nunca recibe una foto ni un vídeo de su dispositivo.
• Identificador de instalación. Al abrirla por primera vez, la app genera un identificador aleatorio y lo guarda en el dispositivo. Identifica la instalación, para que un token de sesión no pueda reutilizarse desde otro dispositivo. No es un identificador de publicidad (no es IDFA), no es el identificador del proveedor (no es IDFV) y no es un identificador de hardware ni de la SIM. No se usa para publicidad ni para seguimiento entre apps, y desaparece al desinstalar.
• Almacenamiento local para operar sin conexión. Para que el check-in funcione sin red, la app guarda en el dispositivo la lista de invitados del evento. Los tokens de los QR se guardan solo como hashes de una vía — nunca el token en sí. Las entradas y compras propias del comprador se cachean en el almacén cifrado del sistema operativo (Keychain en iOS, Keystore en Android). Todo ello se borra al cerrar sesión.
• Regalar una entrada. Si regala una entrada, la app envía a Raymi el correo del destinatario y, si quiere, su nombre y una nota breve; Raymi le envía por correo un enlace para aceptarla y conserva un registro del regalo (quién lo envía, quién lo recibe, estado y fecha). Escriba solo el correo de alguien que espera el regalo. Mientras el regalo está pendiente, el correo del destinatario también se guarda en el almacén cifrado de su dispositivo hasta que cierre sesión o el regalo se resuelva.

La app no incorpora ningún SDK de analítica, publicidad, reporte de errores ni seguimiento, y nunca maneja datos de tarjeta ni de pago: la compra de entradas ocurre en la web. Además de la API de Raymi, la app se comunica con dos hosts: res.cloudinary.com, que sirve las portadas de los eventos y actúa como nuestro procesador de imágenes, y u.expo.dev (Expo), que entrega las actualizaciones de la app por aire. Ambos reciben los datos técnicos que lleva cualquier petición (como su dirección IP); Expo recibe además el identificador de instalación aleatorio que su servicio de actualizaciones asigna a la app. Ninguno recibe su nombre, su correo ni los datos de sus entradas.

Raymi utiliza cookies funcionales y de sesión para recordar su idioma, mantener su sesión iniciada, asegurar la navegación y sostener funciones básicas del producto.

No usamos estas cookies para vender sus datos. Si bloquea cookies esenciales, algunas partes de Raymi pueden dejar de funcionar correctamente.

En el sitio web de Raymi usamos además Google Analytics para entender cómo llegan y navegan los visitantes. Instala sus propias cookies y recibe datos de su dispositivo y de su navegación, incluido un identificador generado al azar; no le enviamos su nombre, correo, teléfono ni datos de pago.

Cuando completa una compra le enviamos el registro de la transacción —importe, moneda y entradas compradas— asociado a ese mismo identificador aleatorio, nunca a su nombre ni a su correo.

No lo usamos para personalizar publicidad ni vendemos sus datos. Puede bloquear las cookies no esenciales desde su navegador o instalar el complemento de exclusión de Google.

La app móvil de Raymi no incluye ningún SDK de analítica.

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su reglamento, como Responsable del Tratamiento, RaymiApp S.A.S. garantiza los siguientes derechos sobre sus datos personales: acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a soporte@raymiapp.com.

Puede revisar el proceso en nuestra página de eliminación de datos.

También puede desactivar las notificaciones por WhatsApp en cualquier momento desde su perfil, en la sección Notificaciones, o pedir la eliminación específica de su número de WhatsApp sin cerrar su cuenta completa.

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información, incluyendo HTTPS, controles de acceso, cifrado donde corresponde y prácticas de resguardo de credenciales y sesiones.

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para operar el marketplace, cumplir obligaciones contractuales, atender disputas o responder exigencias legales aplicables.