Términos y condiciones

• Debe registrarse con datos reales, completos y actualizados.
• Es responsable de la actividad que ocurra en su cuenta y de mantener seguras sus credenciales de acceso.
• Raymi puede habilitar distintos roles dentro de la plataforma, incluyendo organizador, proveedor y administrador.
• Si detectamos información falsa, fraude, suplantación o uso abusivo, podemos suspender o cerrar la cuenta.

Al usar Raymi aceptas no:

• realizar fraude, manipular pagos o usar información de terceros sin autorización;
• publicar contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que vulnere derechos de otras personas;
• suplantar identidades, falsificar reputación o alterar reseñas;
• intentar interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma.

El contenido que sube cada proveedor, incluyendo descripciones, precios, fotos, videos y material comercial, sigue siendo del proveedor o de quien tenga derechos sobre ese material.

Al publicar contenido en Raymi, otorgas a la plataforma una licencia no exclusiva para mostrarlo, organizarlo, promocionarlo dentro del marketplace y usarlo en la operación normal del servicio.

• Raymi cobra una comisión por transacción al organizador y al proveedor. Los porcentajes aplicables se muestran antes de confirmar la contratación.
• Las comisiones no incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación tributaria ecuatoriana. El IVA se calculará y mostrará por separado antes de confirmar el pago.
• Los pagos se procesan mediante Datafast u otros procesadores integrados. Raymi no almacena datos completos de tarjetas.
• Los fondos recibidos a través de la plataforma pueden ser retenidos hasta que el servicio sea confirmado como prestado o haya transcurrido el plazo de cancelación aplicable. Los tiempos de liberación dependen del procesador de pagos.
• Los tiempos de acreditación, reverso o devolución pueden depender del procesador de pagos y de la entidad financiera correspondiente.

Cuando vende entradas a un evento a través de Raymi, usted (el Organizador) determina los fines y medios para los que se utiliza la información personal de sus asistentes —como nombres, correos electrónicos, tipos de entrada y registros de ingreso (check-in)—. Respecto de esa información, usted actúas como el responsable del tratamiento (data controller) y empresa (business), y Raymi actúa como proveedor de servicios (service provider) y encargado del tratamiento (data processor), tratando la información personal de los asistentes únicamente para prestar el servicio de ticketing y de conformidad con sus instrucciones documentadas.

Obligaciones del Organizador. Como Organizador, acepta y se compromete a:

• Usar la información personal de los asistentes exclusivamente para fines comerciales legítimos y directamente relacionados con la operación del evento específico para el que se recopiló (por ejemplo, ingreso al evento, seguridad, comunicaciones y cumplimiento legal);
• Proporcionar a los asistentes todos los avisos de privacidad exigidos por la ley aplicable y obtener cualquier consentimiento necesario antes de utilizar su información personal para cualquier otro fin, incluidas las comunicaciones promocionales o de marketing;
• No vender ni compartir la información personal de los asistentes, según la definición de dichos términos en la Ley de Privacidad del Consumidor de California, reformada por la CPRA (conjuntamente, "CCPA"), y leyes estatales de privacidad de EE. UU. similares;
• Respetar y garantizar los derechos de privacidad de los consumidores —incluidas las solicitudes de acceso, corrección, eliminación y exclusión (opt-out)— y atender con prontitud cualquier solicitud en estricto cumplimiento de la ley aplicable;
• Implementar y mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información de los asistentes, y conservarla únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para el evento específico; y
• Cumplir con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables en materia de privacidad y protección de datos relativas a usted y a sus asistentes.

Certificaciones de Raymi como Proveedor de Servicios. Al tratar la información personal de los asistentes en su nombre, Raymi actúa como proveedor de servicios conforme a la CCPA y las leyes estatales de privacidad de EE. UU. aplicables. Por el presente, Raymi certifica y acepta que:

• No venderá ni compartirá la información personal de los asistentes;
• No retendrá, usará ni divulgará la información personal de los asistentes para ningún fin distinto a los fines comerciales específicos de prestación de servicios de la plataforma de ticketing previstos en estos Términos, o según lo permita la ley aplicable;
• No retendrá, usará ni divulgará la información personal de los asistentes fuera de la relación comercial directa entre Raymi y usted; y
• No combinará la información personal de los asistentes recibida de usted, o en su nombre, con información personal recibida de otras fuentes, excepto cuando esté expresamente permitido por las regulaciones de la CCPA y las leyes estatales de privacidad de EE. UU.

Cualquier exportación o descarga de información de asistentes que Raymi ponga a su disposición está técnicamente acotada a su evento específico y se proporciona exclusivamente para permitirle operar dicho evento. Al exportar o descargar dichos datos, reafirmas su compromiso con las obligaciones establecidas anteriormente. La Política de Privacidad de Raymi rige toda información personal que Raymi trate como responsable independiente (data controller) para sus propios fines comerciales legítimos, tales como operar y proteger la plataforma, prevenir el fraude y cumplir con obligaciones legales aplicables.

Si usted o sus asistentes se encuentran fuera de los Estados Unidos, pueden aplicar leyes internacionales de protección de datos adicionales, siendo usted el único responsable de garantizar su pleno cumplimiento.

Raymi aplica una política de reembolsos única para toda la plataforma, igual para todos los eventos.

Reembolsos solicitados por el comprador. El comprador puede solicitar el reembolso del precio de la entrada hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la hora de inicio del evento. La Comisión de Raymi y las comisiones de procesamiento no son reembolsables y se declaran como tales antes de autorizar el pago. Cuando el organizador haya optado por absorber esas comisiones, el comprador paga únicamente el precio de la entrada y lo recibe íntegro; las comisiones no reembolsables las soporta el organizador. Los reembolsos se devuelven al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Las órdenes no son elegibles dentro de las 48 horas previas al evento ni después de realizado, salvo cancelación o postergación material.

Cancelación del evento. Si un organizador cancela un evento, a todos los compradores se les reembolsa automáticamente el total pagado, excepto el procesamiento de pago. El organizador no asume costo alguno por esta devolución.

Postergación. Si un evento se posterga de forma material, las entradas siguen siendo válidas para la nueva fecha. El comprador puede solicitar el reembolso del total pagado, excepto el procesamiento de pago, hasta la fecha límite que Raymi le indique junto con la nueva fecha. Vencido ese plazo, puede solicitar el reembolso del precio de la entrada hasta 48 horas antes del evento reprogramado. El organizador no asume costo alguno por este reembolso.

Pagos (payouts). Los pagos al organizador se liberan generalmente unos 5 días hábiles después de que termina el evento, sujeto a verificación de identidad y a cualquier retención o reserva requerida por nuestro procesador de pagos.

Contracargos. Los contracargos y disputas de pago son responsabilidad del organizador, incluidas las comisiones de disputa asociadas.

Los pagos de los compradores quedan resguardados hasta después del evento. Mientras los fondos están retenidos antes del pago, Raymi procesa los reembolsos desde los fondos retenidos según la política aplicable; tras el pago al organizador, la responsabilidad recae en el organizador.

Los servicios contratados a través de Raymi se ejecutan en la fecha y hora acordadas entre el organizador del evento y el proveedor en la Oportunidad confirmada. El proveedor se compromete a presentarse en el Lugar y Hora Final acordados.

• Los tiempos de respuesta de los proveedores a Postulaciones varían entre 24 y 72 horas desde la recepción de la oportunidad.
• Una vez confirmada la contratación, el servicio se presta en la fecha y horario pactados dentro de la plataforma.
• Para cancelaciones o modificaciones de fecha, aplican los tiempos definidos en la Política de Cancelación y Devolución.

• Al registrarse y aceptar estos términos, autoriza a Raymi a enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio por los canales que configure en sus preferencias.
• Estas comunicaciones pueden incluir recordatorios de eventos, estado de propuestas, confirmaciones de contratación y actualizaciones de pago.
• Puede modificar sus preferencias de comunicación en cualquier momento desde su perfil.
• Las comunicaciones transaccionales esenciales, como verificación de cuenta, confirmación de pago o cambios en estos términos, pueden enviarse por email independientemente de sus preferencias.

• Si proporciona su número de WhatsApp, acepta recibir mensajes de Raymi por este canal según sus preferencias activas.
• Los mensajes por WhatsApp son procesados a través de la API de WhatsApp Business de Meta.
• Raymi no es responsable por la política de privacidad propia de WhatsApp o Meta.
• Puede revocar ese consentimiento desactivando WhatsApp en sus preferencias de notificación.

RaymiApp S.A.S., a través de Raymi, actúa como intermediario tecnológico. La decisión final de contratar, las condiciones comerciales específicas y la ejecución del servicio corresponden al organizador y al proveedor.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una funcionalidad puntual, Raymi no garantiza la calidad, puntualidad, legalidad o resultado final del servicio ofrecido por un proveedor.

Las reseñas deben reflejar experiencias reales y expresarse de forma honesta. Raymi puede moderar, ocultar o retirar reseñas que contengan fraude, insultos, amenazas, datos sensibles o información falsa.

En la medida permitida por la legislación ecuatoriana, Raymi no responde por incumplimientos, cancelaciones, fallas operativas o daños derivados directamente de la prestación del proveedor o de decisiones tomadas entre las partes fuera del control razonable de la plataforma.

Tampoco garantizamos disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio, aunque trabajamos para mantener la plataforma operativa y segura.

Podemos actualizar estos términos cuando cambien funciones clave del producto, reglas de pago o necesidades regulatorias. La versión publicada en Raymi será la referencia vigente.

Estos términos se interpretan conforme a la legislación ecuatoriana. Si tiene preguntas, puede escribir a soporte@raymiapp.com.